マッキンゼーの対話AIは「リリー」、チャットボット擬人化がもたらす落とし穴
【生成AI事件簿】飛躍的な進化を遂げるチャットボットに生まれる過度の信頼
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生成AIの登場によって飛躍的な進化を遂げているチャットボット。三鷹市の「サリー」やマッキンゼーの「リリー」など、そうしたチャットボットには名前がついていることも少なくない。
チャットボットの擬人化には、ユーザーとの関係が深まるなど効果的な面もあるが、一方で過度の信頼感が生まれるといった弊害も指摘されている。
生成AIは、事実でないことを、まるで事実であるかのように表現する文章を生み出すこともある。擬人化されたAIがあふれる時代、AIに騙されないと言いきれるだろうか。
（小林 啓倫：経営コンサルタント）
マッキンゼーの「リリー」
筆者が以前住んでいた東京都三鷹市では、ごみの分別情報を知らせるサイトにチャットボットを導入している。