コロナ禍で増殖中「グレークレーマー」５つのパターン 特に増えたのが「ストレス発散型」
がまんできない人が増えているのか
「社会的正義」や「正しい主張」をかさに着て、相手の落ち度を長時間追及する－。コンビニやレストラン、公共交通機関などでこんな光景を目にしたことはないだろうか。こうした人たちは「グレー（灰色の）クレーマー」と呼ばれている。とりわけコロナ禍でストレスが高まるなか、“普通の人”がいきなりクレーマーになる例も増えているという。
レジ袋の有料化を受けてスーパーのレジで店員を怒鳴り付けたり、店員を何時間も立たせて説教、土下座の強要、役所に執拗（しつよう）に問い合わせを入れるなど、やりすぎなクレームをつける例も見受けられる。
菓子業界で消費者問題に取り組む日本菓子ＢＢ協会常務理事で、『グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術』（日本経済新聞出版社）を監修した天野泰守氏は、「最初からクレームを付けようと狙っているのではなく、不具合があった場合、常識以上の要求をすることをグレーゾーンと位置付けている。あくまで自分は『普通の主張』と思っているのが特徴だ」と解説する。
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